TALLER ATENCIÓN AL CLIENTE PARA NIVELES OPERATIVOS

Comienzo:Abril 2017
Duracion: 2 meses.
Frecuencia: Semanal
Dia: Miércoles de 10 a 12hs

Objetivo

El Taller de Atención a Clientes para Niveles Operativos es parte del programa de desarrollo de competencias, el objetivo de este taller es otorgar herramientas y conocimiento de buenas prácticas en atención al cliente a personal operativo que esta en permanente contacto con los clientes. Generando así una atención y comunicación diferenciada con el propósito final que eleve el nivel de satisfacción de los clientes en el área o sector que se está invirtiendo.


Metodología

- Exposición de contenidos de forma oral y en formato visual
- Actividades de reflexión y análisis tanto individual como grupal.
- Entrenamiento a través de Role-Playing


Herramientas que va adquirir el Colaborador:
-Concepto e importancia del Cliente y de servicio
-Concepto de La importancia de la comunicación con el Cliente
-Valor Agregado del servicio

Estas herramientas le van a permitir:
-Tomar conciencia de la importancia del Cliente para la organización
-Mejorar la Calidad de Servicio hacia el cliente
-Mejorar la comunicación con los clientes
-Visualizar y asimilar el concepto de servicio de VALOR AGREGADO

Contenido temático:

1- El Cliente
- Concepto de Cliente
- Dinámica ? Arrugando al Cliente?
- La Importancia del Cliente
2- El Servicio
- Calidad del Servicio
- Calidad del producto
- Precios
- Satisfacción
- Ecuación de Satisfacción
- Reglas Fundamentales de Atención al Cliente
3- Comunicación Orientada hacia el Cliente
- Definición y concepto de Comunicación (individual,grupal)
- Tipos de Comunicación
- Lenguaje Corporal
- Tono de Voz
- Palabra
- Comunicación telefónica
- Dinámica: Ayudemos la Marciano?
- ?El Primer contacto con un Cliente??
4- Valor Agregado
- Concepto de Valor Agregado
- Ejercicio ? servicios con VALOR AGREGADO?

Docente: Marcelo Machado

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Nos sumamos al reconocimiento de otros colegas del medio, haciendo especial agradecimiento a la consultora Prometeo por el apoyo que nos han brindado a la hora de realizar búsquedas complejas, ya que sin el esfuerzo de ellos y su efectividad a la hora de prestar servicios, nos sería muy difícil la tarea de atraer profesionales talentosos.Lic. Magdalena BonifacinoPlan Ceibal

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