TALLER ATENCIÓN AL CLIENTE PARA NIVELES OPERATIVOS

Comienzo:Abril 2017
Duracion: 2 meses.
Frecuencia: Semanal
Dia: Miércoles de 10 a 12hs

Objetivo

El Taller de Atención a Clientes para Niveles Operativos es parte del programa de desarrollo de competencias, el objetivo de este taller es otorgar herramientas y conocimiento de buenas prácticas en atención al cliente a personal operativo que esta en permanente contacto con los clientes. Generando así una atención y comunicación diferenciada con el propósito final que eleve el nivel de satisfacción de los clientes en el área o sector que se está invirtiendo.


Metodología

- Exposición de contenidos de forma oral y en formato visual
- Actividades de reflexión y análisis tanto individual como grupal.
- Entrenamiento a través de Role-Playing


Herramientas que va adquirir el Colaborador:
-Concepto e importancia del Cliente y de servicio
-Concepto de La importancia de la comunicación con el Cliente
-Valor Agregado del servicio

Estas herramientas le van a permitir:
-Tomar conciencia de la importancia del Cliente para la organización
-Mejorar la Calidad de Servicio hacia el cliente
-Mejorar la comunicación con los clientes
-Visualizar y asimilar el concepto de servicio de VALOR AGREGADO

Contenido temático:

1- El Cliente
- Concepto de Cliente
- Dinámica ? Arrugando al Cliente?
- La Importancia del Cliente
2- El Servicio
- Calidad del Servicio
- Calidad del producto
- Precios
- Satisfacción
- Ecuación de Satisfacción
- Reglas Fundamentales de Atención al Cliente
3- Comunicación Orientada hacia el Cliente
- Definición y concepto de Comunicación (individual,grupal)
- Tipos de Comunicación
- Lenguaje Corporal
- Tono de Voz
- Palabra
- Comunicación telefónica
- Dinámica: Ayudemos la Marciano?
- ?El Primer contacto con un Cliente??
4- Valor Agregado
- Concepto de Valor Agregado
- Ejercicio ? servicios con VALOR AGREGADO?

Docente: Marcelo Machado

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Han aportado a la empresa un servicio de capacitación acorde a nuestras necesidades, que cumplió con los objetivos propuestos, pero sobre todo obtivo la aceptación del público objetivo quienes manifestaron un alto nivel de satisfacción con la propuesta.Lic.Andrea ArbeloCoordinadora RRHH Comisión Administradora del Mercado Modelo

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